CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cửa hàng hoa tươi của chúng tôi luôn đặt trọn tâm huyết vào từng sản phẩm với mong muốn mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, do hoa tươi là mặt hàng có tính chất đặc thù, phụ thuộc vào yếu tố tự nhiên và dễ bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả và hoàn tiền

Chúng tôi sẽ nhanh chóng hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng trong các trường hợp sau:

  • Lỗi thiết kế: Bó hoa hoặc lẵng hoa thực tế sai lệch hoàn toàn về tone màu chủ đạo, kiểu dáng hoặc thiếu các loại hoa chính so với thỏa thuận ban đầu mà chưa được sự đồng ý của người đặt.

  • Lỗi chất lượng: Sản phẩm khi giao đến tay người nhận gặp tình trạng dập nát, gãy cành, héo úa nghiêm trọng làm mất đi giá trị thẩm mỹ chung.

2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Đặc thù của hoa tươi là dễ xuống cấp theo thời gian và môi trường bảo quản bên ngoài. Do đó, chúng tôi chỉ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 02 tiếng kể từ thời điểm hệ thống cập nhật giao hàng thành công. Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video chụp/quay cận cảnh tình trạng hoa ngay khi nhận để bộ phận chăm sóc khách hàng đối chiếu và xử lý kịp thời.

3. Các trường hợp từ chối hỗ trợ

Cửa hàng xin phép không áp dụng chính sách đổi trả hay hoàn tiền đối với những trường hợp sau:

  • Người nhận từ chối nhận hoa vì các lý do cá nhân (giận dỗi, không thích…).

  • Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin giao hàng (địa chỉ, số điện thoại) dẫn đến việc nhân viên phải chờ đợi lâu hoặc giao trễ, khiến hoa bị héo.

  • Hoa có sự thay đổi linh hoạt về các loại hoa lá phụ hoặc màu sắc giấy gói do điều kiện thực tế của mùa vụ (điều này đã được nêu rõ trong Điều khoản sử dụng).

  • Mọi khiếu nại được gửi đến sau thời gian quy định (quá 02 tiếng kể từ lúc nhận).

4. Quy trình xử lý và thời gian hoàn tiền

Khi xác nhận lỗi hoàn toàn thuộc về phía cửa hàng, chúng tôi sẽ lập tức tiến hành thu hồi hoa lỗi và giao lại sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất có thể. Trường hợp quý khách không muốn nhận lại hoa và yêu cầu hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Cảm ơn bạn đã thấu hiểu và đồng hành cùng chúng tôi! Mọi đóng góp của bạn đều giúp cửa hàng ngày một hoàn thiện hơn.